Última atualização: novembro de 2026

A dXpanDer, acessível através do domínio dxpander.com, assume o compromisso de proteger a privacidade, a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais dos seus utilizadores, incluindo clientes que solicitam serviços e profissionais parceiros que utilizam ou pretendem integrar a plataforma.

A presente Política de Privacidade explica de que forma a dXpanDer recolhe, utiliza, conserva, protege e, quando necessário, partilha dados pessoais no âmbito da utilização da plataforma, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679 —, com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

Ao utilizar o website, submeter um formulário, criar conta, solicitar orçamento, apresentar proposta ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o utilizador declara ter tomado conhecimento da presente Política de Privacidade.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da plataforma dXpanDer é:

Firma: [Inserir firma legal da sociedade]

NIF: [Inserir NIF]

Sede: [Inserir morada da sede]

Email de contacto: dxpander@dxpander.com

Website: dxpander.com

Para qualquer questão relacionada com privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos ao abrigo do RGPD, o utilizador pode contactar a dXpanDer através do email dxpander@dxpander.com.

2. Dados pessoais recolhidos

A dXpanDer recolhe apenas os dados necessários para permitir o funcionamento da plataforma, a gestão de pedidos de orçamento, a ligação entre clientes e profissionais, a gestão de propostas, reservas, pagamentos e demais operações associadas ao serviço.

2.1. Dados recolhidos de clientes

No caso de clientes que solicitam orçamentos ou serviços, a dXpanDer poderá recolher dados como nome, apelido, email, telefone, distrito, concelho, código postal, morada ou localização do serviço quando necessária, categoria de serviço pretendida, descrição do pedido, preferências de data, horário ou urgência e qualquer informação adicional fornecida voluntariamente pelo cliente.

Em determinadas categorias, como Apoio Sénior, Apoio Familiar ou serviços domiciliários, o cliente poderá fornecer informações adicionais necessárias para avaliar corretamente o pedido e adequar a proposta ao serviço pretendido.

Quando essas informações incluam dados sensíveis, nomeadamente dados relacionados com saúde, mobilidade, dependência, limitações físicas ou necessidades especiais, o seu tratamento será realizado apenas quando necessário para a finalidade solicitada e com base no consentimento explícito do titular dos dados ou do seu representante legal.

2.2. Dados recolhidos de profissionais parceiros

No caso de profissionais ou empresas que pretendam integrar a rede dXpanDer, poderão ser recolhidos dados como nome completo, nome da empresa ou atividade profissional, email, telefone, NIF, morada fiscal, distrito e concelhos de atuação, áreas de serviço, experiência profissional, disponibilidade, dados de faturação, IBAN quando aplicável, documentos de validação profissional quando necessários, certificados, seguros ou licenças exigíveis para determinadas categorias e qualquer informação adicional fornecida voluntariamente pelo profissional.

A recolha destes dados tem como finalidade verificar a adequação do profissional à plataforma, validar a sua atividade, permitir a gestão de propostas, pagamentos, faturação, comissões e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

3. Finalidades do tratamento dos dados

A dXpanDer trata dados pessoais para gerir pedidos de orçamento submetidos por clientes, associar pedidos a profissionais adequados, permitir a apresentação de propostas por profissionais parceiros, gerir reservas e confirmações de serviço, permitir a comunicação entre cliente e profissional nas condições definidas pela plataforma, processar pagamentos através de prestadores externos, gerir comissões da plataforma, emitir ou apoiar a emissão de documentos de faturação quando aplicável, analisar inscrições de profissionais parceiros, prevenir fraude, abuso ou utilização indevida da plataforma, cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, responder a pedidos de contacto ou suporte, melhorar a experiência de utilização da plataforma e enviar comunicações relacionadas com o funcionamento do serviço.

A dXpanDer poderá ainda utilizar dados de navegação, cookies ou tecnologias semelhantes para fins estatísticos, analíticos, segurança, melhoria da plataforma e, quando autorizado pelo utilizador, marketing digital.

4. Fundamentos jurídicos para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais pela dXpanDer pode basear-se no consentimento do titular dos dados, na execução de contrato ou diligências pré-contratuais, no cumprimento de obrigações legais, no interesse legítimo da dXpanDer, na proteção de interesses vitais quando aplicável e no consentimento explícito, no caso de categorias especiais de dados.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

5. Proteção dos dados de contacto na fase inicial

A dXpanDer pretende garantir um processo seguro, organizado e equilibrado entre clientes e profissionais.

Durante a fase inicial de pedido, análise e apresentação de propostas, determinados dados de contacto poderão permanecer protegidos ou ocultos, nomeadamente telefone, email, apelido completo ou morada exata, sempre que tal seja necessário para preservar a privacidade dos utilizadores e a integridade do processo de contratação.

A disponibilização de dados essenciais entre cliente e profissional poderá ocorrer apenas quando exista uma reserva confirmada, uma proposta aceite, validação de pagamento ou outro momento definido pelas regras da plataforma.

Esta lógica tem como objetivo proteger a privacidade dos clientes, proteger os profissionais parceiros, evitar a utilização indevida dos contactos, garantir que o processo decorre dentro da plataforma e assegurar maior transparência, segurança e rastreabilidade.

6. Pagamentos e prestadores financeiros externos

A dXpanDer poderá disponibilizar funcionalidades de pagamento, reserva, pré-autorização, retenção temporária de valores, pagamento seguro ou divisão automática de valores entre plataforma e profissionais.

Estes pagamentos poderão ser processados através de prestadores externos especializados, como a Stripe Payments Europe, Ltd., ou outros fornecedores de serviços de pagamento devidamente autorizados.

A dXpanDer não armazena dados completos de cartões bancários nos seus próprios servidores. Os dados de pagamento são tratados pelos prestadores financeiros externos, de acordo com os seus próprios padrões de segurança, encriptação e conformidade legal.

No âmbito dos pagamentos, poderão ser tratados dados relacionados com o método de pagamento, estado do pagamento, valor da transação, valor da comissão da plataforma, valor devido ao profissional, identificador da transação, dados necessários à prevenção de fraude e dados necessários ao cumprimento de obrigações legais e fiscais.

7. Partilha de dados com terceiros

A dXpanDer não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos utilizadores.

Os dados pessoais poderão ser partilhados apenas quando necessário para o funcionamento da plataforma, cumprimento legal ou execução do serviço solicitado.

A partilha poderá ocorrer com profissionais parceiros, quando necessário para responder ou executar um pedido, com clientes, quando necessário para confirmar a contratação de um profissional, com prestadores de serviços de pagamento, prestadores de alojamento, manutenção técnica e segurança informática, ferramentas de envio de emails ou notificações, prestadores de faturação quando aplicável, autoridades públicas, fiscais, judiciais ou regulatórias quando legalmente exigido e ferramentas de análise, publicidade ou marketing, mediante consentimento quando exigido.

A partilha de dados será limitada ao necessário para a finalidade em causa.

8. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Sem prejuízo de prazos legais obrigatórios, a dXpanDer poderá conservar dados de pedidos de orçamento pelo período necessário à gestão do pedido e histórico operacional, dados de contas de utilizador enquanto a conta permanecer ativa, dados de profissionais parceiros enquanto durar a relação com a plataforma, dados de pagamentos e faturação pelo prazo legal aplicável, dados de consentimento e comunicações pelo período necessário à demonstração de conformidade e dados técnicos e de segurança pelo período necessário à prevenção de fraude e proteção da plataforma.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou arquivados de acordo com a legislação aplicável.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O website dxpander.com poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento correto da plataforma, melhorar a experiência do utilizador, analisar desempenho e, quando autorizado, apoiar campanhas de marketing digital.

Poderão ser utilizados cookies estritamente necessários, cookies funcionais, cookies analíticos, cookies de desempenho e cookies de marketing ou publicidade.

Os cookies estritamente necessários são indispensáveis ao funcionamento do website e da plataforma.

Os cookies analíticos, de desempenho ou marketing apenas serão utilizados quando aplicável e de acordo com as opções de consentimento disponibilizadas ao utilizador.

O utilizador pode configurar o seu navegador para bloquear ou eliminar cookies, embora algumas funcionalidades possam deixar de funcionar corretamente.

10. Segurança dos dados

A dXpanDer adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Estas medidas poderão incluir utilização de ligação segura HTTPS/SSL, controlo de acessos administrativos, ferramentas de segurança do website, proteção da base de dados, registo de operações relevantes, validação de profissionais, processos de prevenção de fraude e utilização de prestadores externos com padrões adequados de segurança.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da internet é totalmente isento de risco.

11. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, os utilizadores têm direito a aceder aos seus dados pessoais, solicitar a retificação de dados incorretos ou incompletos, solicitar o apagamento dos seus dados, solicitar a limitação do tratamento, opor-se ao tratamento, solicitar a portabilidade dos dados, retirar o consentimento quando o tratamento se baseie nesse consentimento e apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Para exercer estes direitos, o utilizador deve contactar a dXpanDer através do email dxpander@dxpander.com.

O utilizador tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD, disponível em www.cnpd.pt.

12. Dados de menores

A dXpanDer não se destina à utilização direta por menores de idade sem intervenção de representante legal.

Quando estejam em causa serviços relacionados com menores, como babysitting, apoio familiar, explicações ou atividades para crianças, os dados deverão ser fornecidos pelo titular das responsabilidades parentais ou por representante legal autorizado.

13. Dados relacionados com apoio sénior ou cuidados especiais

Em categorias como Apoio Sénior, apoio domiciliário, cuidados pessoais, mobilidade reduzida ou serviços semelhantes, poderá ser necessário recolher informação adicional para permitir uma avaliação adequada do pedido.

Sempre que essa informação constitua dado sensível, será tratada com especial cuidado, apenas para a finalidade específica do serviço solicitado e com base em fundamento legal adequado, nomeadamente consentimento explícito ou proteção de interesses vitais, quando aplicável.

14. Alterações à presente Política de Privacidade

A dXpanDer poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou alterações ao funcionamento da plataforma.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

15. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos, o utilizador pode contactar a dXpanDer através do email dxpander@dxpander.com ou através do website dxpander.com.